📄 Política de Reembolsos – Byteland.cl (WealthWave SpA)

Byteland.cl, nombre de fantasía de WealthWave SpA, tiene como prioridad garantizar una experiencia de compra segura, clara y transparente. Nuestra política de reembolsos, cambios y garantías se rige por la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496) y aplica a la venta de componentes de computador, artículos electrónicos y juguetes.

(Datos formales de la compañía: RUT 77.982.827-1 – WealthWave SpA.)

1. Aplicación de la Garantía Legal (Ley 19.496)

Usted podrá solicitar el cambio, reparación o reembolso (devolución de dinero) de un producto, siempre y cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones: El producto presenta falla de fábrica o defecto operacional dentro de los primeros 6 meses desde la recepción. El producto llega dañado o con desperfectos de origen, previa comprobación por parte de nuestro equipo. El producto no corresponde al publicado o existe un error en el despacho (producto, color, modelo o especificación incorrecta).

1.1 Condiciones Generales de Devolución

Para que la garantía legal sea válida, el producto debe devolverse a Byteland cumpliendo los siguientes requisitos: Debe incluir la boleta o factura correspondiente. Debe devolverse con todos sus accesorios, embalaje original y en el estado exacto en que fue recibido. El producto debe ser devuelto a Byteland para la evaluación técnica obligatoria.

2. Tipos de Productos y Políticas Específicas

2.1 Productos Nuevos

La garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica aplica totalmente. Si el producto es evaluado y se confirma la falla, el cliente podrá optar entre el reembolso total, la reparación o el cambio por un producto idéntico o de igual valor.

2.2 Productos Usados o Reacondicionados

Para artículos clasificados como usados, reacondicionados (Open Box) o de segunda mano: Aplica cambio o reembolso solo si la falla no fue informada previamente al comprador en la descripción o al momento de la venta. La garantía legal de 6 meses se mantiene, pero está limitada a fallas no especificadas.

2.3 Productos por Encargo o Pedido Especial

Los productos adquiridos bajo la modalidad de "Encargo" o "Pedido Especial": El reembolso aplica únicamente si el producto llega defectuoso o si no coincide con la especificación solicitada por el cliente. No se realizan reembolsos por arrepentimiento del comprador en productos gestionados por pedido especial, debido a la naturaleza del encargo específico.

3. Exclusiones de Garantía (Anulación)

La garantía legal queda ANULADA y el reembolso no aplicará si el producto presenta daños derivados de: Mal uso o negligencia por parte del cliente. Manipulación, intervención o desmontaje por terceros no autorizados. Instalación incorrecta (como montaje de CPU o memorias RAM). Daños físicos como golpes, caídas, o exposición a líquidos. Problemas eléctricos como sobrevoltaje o descargas.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, aplicamos el siguiente proceso: Evaluación Técnica: El plazo para la revisión y determinación de la procedencia del reembolso o cambio es de 3 a 7 días hábiles. Aprobación del Reembolso: Si el reembolso es aprobado, el dinero se restituirá al cliente mediante Transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra, Reverso del cargo al medio de pago original (ej., tarjeta de crédito), o Emisión de una Nota de Crédito para ser usada en futuras compras.